Appleपल येथे खरेदीसाठी वैशिष्ट्यीकृत एक मजबूत बिंदू ही नेहमीच त्याची ग्राहक सेवा आहे, आम्ही यावर जोर दिला की आम्ही ग्राहक सेवांबद्दल बोलणार आहोत तांत्रिक सेवा (सॅट) नाही, Appleपलची तांत्रिक सेवा क्वचितच त्याच्याकडे प्रत्येक बाबतीत प्रतिस्पर्धी आहे. तथापि, वेगवेगळ्या कारणांमुळे, मी एकाच वेळी Appleपल आणि Google ग्राहक सेवेत जाण्याच्या स्थितीत स्वत: ला आढळले आहे आणि फरक लक्षणीय आहेत. Google किंवा पल कोण ग्राहक सेवा चांगली आहे? आम्ही त्याची तुलना करतो.
हे लक्षात घ्यावे की हा लेख माझ्या वैयक्तिक अनुभवावर आधारित आहे, वारंवार. कोणत्याही परिस्थितीत यापेक्षा चांगल्या आणि वाईट प्रकरणे असतील, परंतु त्यामध्ये काय आहे याबद्दल मी तपशीलवार टिप्पणी देईन.
संपर्क माहिती प्रवेश करत आहे
या प्रकरणात, दोन्ही कंपन्यांकडे एक उत्कृष्ट संपर्क सेवा आहे. Appleपलमध्ये, आम्ही Google स्टोअरच्या बाबतीतही अशा कोणत्याही मदत विभागांमधून द्रुतपणे प्रवेश करू. Google च्या बाबतीत, आम्हाला खरेदी दरम्यान त्रुटी आढळल्यास, आम्ही स्वतःला aपल स्टोअरच्या बाबतीतही, समर्थन कॉल प्राप्त होण्याची शक्यता कशी दर्शवितात याबद्दल आम्ही प्रशंसा करतो, त्याशिवाय आम्ही ofपल तंत्रज्ञांच्या मदतीची विनंती करू शकतो आमच्या खरेदीमध्ये ते आम्हाला मार्गदर्शन करतील.
टेलिफोन सेवेची गुणवत्ता
हे दोघे आयर्लंडमध्ये आहेत आणि ते स्पॅनिश भाषेत तुमची सेवा करत असले तरी आम्हाला फरक आढळतो, कारण Appleपल आणि गुगल दोघेही स्पॅनिशची दक्षिण अमेरिकन आवृत्ती शिकलेले लोक तुम्हाला मदत करू शकतात, ज्यामुळे संभाषण थोडेसे कठीण होऊ शकते, परंतु ते अपात्र आहे .
येथे आम्ही प्रथम फरक प्रविष्ट करतो, जेव्हा आपण phoneपल स्पेनशी फोनद्वारे संपर्क साधता, संभाषणाच्या शेवटी, ते आपोआप आणि द्रुतपणे आपल्याला ईमेल पाठवितात, त्यामध्ये आपल्याला संपर्क माहिती प्राप्त होईल, प्रभारी व्यक्तीचे वैयक्तिक ईमेल आपण contactedपलशी संपर्क साधला आहे अशी एक केस आणि एक पावती Google च्या बाबतीत असे होत नाही, आपल्याला आपल्या संभाषणाचा कोणताही पुरावा प्राप्त होणार नाही, म्हणूनच, आपली समर्थन विनंती सहजपणे चुकीचीपणे बदलली जाऊ शकते आणि आपल्याला कधीही समर्थन प्राप्त होणार नाही, आपल्याला पुन्हा संपर्क साधावा लागेल. ईमेल कदाचित प्लेसबोचे काहीतरी असेल, परंतु ते आपल्या अनुप्रयोगावर प्रक्रिया करत आहेत हे दर्शविणारा ईमेल प्राप्त करणे ही काही सांत्वनदायक आहे.
रिझोल्यूशनची अंतिम मुदत
दोन्ही प्रकरणांमध्ये, क्रेडिट कार्ड परतफेड अटी क्लासिक 14 दिवस आहेत, तथापि, Appleपलमध्ये रिझोल्यूशनची वेळ खूपच अवघड आहे. जेव्हा त्यांना ईमेल प्राप्त होतो तेव्हा ते आपल्याला सांगतात की ते 24/48 तासात उत्तर देतील, माझ्या बाबतीत नेहमी घडणारी अशी गोष्ट, जरी ती मला या केसबद्दल माहिती देईल. तथापि, Google च्या SAC मध्ये, मला आढळले आहे की फोनद्वारे उपस्थित असलेल्या व्यक्तीने माझे प्रकरण सोडविण्याचे आणि 24 तासांत मला Google Store साठी एक प्रमोशनल कोड पाठविण्याचे वचन दिले होते, हे गेल्या शुक्रवारी घडले, मला आज सकाळी प्राप्त झालेला कोड ( आणि ते चालले नाही). तशाच प्रकारे, आज मी पुन्हा गूगल एसएसीला कॉल करण्यास सुरवात केली, 10 मिनिटांच्या कॉलनंतर लक्ष अपवादात्मक होते, संध्याकाळी 18:00 वाजता तंत्रज्ञानी मला सांगितले की माझी वाट न पाहता, तो पुन्हा मला ठराव घेऊन कॉल करेल. , आम्ही अजूनही प्रतीक्षेत आहोत.
Appleपलच्या बाबतीतही असेच घडते, जर त्यांना वेळ लागणार असेल तर ते ठरवतात वेळापत्रक दुसर्या दिवसासाठी कॉल, परंतु आम्ही शब्द वेळापत्रकात जोर देत आहोत, technपल तंत्रज्ञ आपल्याला ते मिळविण्यासाठी कोणता वेळ योग्य आहे याबद्दल विचारेल.
जोडलेले मूल्य म्हणून एसएसी
बर्याच वेळा, आम्ही आपल्या ग्राहक सेवेच्या जोडलेल्या मूल्यामुळे किंवा तांत्रिक समर्थनामुळे आम्ही विशिष्ट ठिकाणी उत्पादन खरेदी करतो. माझ्या बाबतीत, बहुतेक productsपल उत्पादने Storeपल स्टोअरमधून बाहेर येतात किंवा एल कॉर्टे इंग्लीज सारख्या प्रसिद्ध ग्राहक सेवेसहित असतात, बाकी सर्व गोष्टींसाठी मी नेहमी अॅमेझॉनकडे वळतो, ज्याकडे नेहमीच अपवादात्मक ग्राहक सेवा असते.
हे त्या कारणास्तव आहे काहीही किंवा जवळजवळ काहीही आपल्याला अॅमेझॉन सारख्या पर्यायांऐवजी Google स्टोअर वर जायला भाग पाडत नाही, एल कॉर्टे इंग्लीज किंवा पीसी घटक (काही नावे सांगण्यासाठी). ग्राहक सेवा, प्रवेश करणे सोपे असले तरी अशा कंपनीकडून अपेक्षित तितके प्रभावी नाही.
हे विश्लेषण हे माझ्या वैयक्तिक अनुभवावर आधारित आहे, शक्य तितक्या उद्देशपूर्ण मार्गाने उपचार केले जातात. आपला अनुभव देखील सामायिक करण्यासाठी कमेंट बॉक्स ही एक चांगली जागा आहे, आपण Google आणि SAपल एसएसी बरोबर कसे आलात ते सांगा आणि आपण एक किंवा दुसर्याची शिफारस कराल तर.